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何止8元套餐?铁令宣布后,中国移动“变了”,终于不再套路了

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    18 小时前
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2021-2-19 19:32:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

           随着手机端的社交软件不断推出,人们能够更加方便的接收到来自世界各地的信息。在这个信息日新月异的时代,人们能够更好的了解世界时事和日常生活。而微博是受众最广的一个社交软件之一,现在几乎每个人都在微博社交平台上拥有自己独立的账号,很多官方都会通过微博平台发布重要信息,此前,人们比较关注的一条微博热点是人民日报对中国移动的点名,这条消息发布后,一下子成为人们舆论的焦点。

           话题讨论:何止8元套餐?铁令宣布后,中国移动“变了”,终于不再套路了

           人民日报对中国移动点名批评这条微博的内容主要是讲述:中国移动对用户进行乱扣费,而且这种行为被用户们投诉以后仍然没有改进,还用其他理由来搪塞。中国移动作为一个大企业,如果每天从每个用户身上乱扣一小笔金额,这样成千上万的用户累积下来将是一笔巨大的收益。人们对中国移动的这些敛财行为,投诉无门,反馈给中国移动客服也毫无用处。人民日报关注到了网络用户们对网络运营商的不满情绪,于是乎对三大网络服务运营商进行谈话,并在微博中点名命令三大网络服务运营商对一些隐形扣费的行为做出整改。人民日报的这一行为引发热议,人们纷纷点赞,感叹道:终于有"靠山"能够保护自己的合法权益。

           根据官网数据调查显示,我国的三大网络服务运营商都存在着不同程度损害消费者合法权益的问题,比如说:在客户不知情的情况下随意更改用户的套餐或者随便帮客户订购套餐;网络服务运营商们对用户实行分级制,对新用户和老用户推行不同的套餐制度,拥有不对等的使用和办理权利;办理套餐业务的过程比较繁琐,在手机端的营业厅中罗列的套餐数量让用户难以看懂。这些种种问题很大程度上影响了用户的使用体验感。

           自从对中国移动点名以后,很多中国移动的老用户纷纷站出来发言。其中一部分老用户吐槽道:中国移动老用户能够享受的优惠越来越少,一些价格比较便宜,而且能够拥有更多流量的套餐只供应给新用户,而老用户却无法办理。相反,中国移动客服总是通过打电话,向老用户推荐一些五六十块的套餐,但是流量却很少,这不禁让人觉得受到不公平待遇。现在我们基本上使用的中国移动套餐价格范围都是三十到五十几的,但是这高昂的月租价格却只有2G到5G的流量,可以说根本没有达到人们满意的消费意愿。但是相较于中国联通和中国电信,这两者在套餐价格方面还算是比较厚道。

           根据公开调查数据显示,中国移动在短短两个月的时间内流失了八百一十一万的用户,这在网络服务供应商行业中创造了客户流失量的历史新高。中国移动对老用户的这种不公平待遇是客户量流失的诱因,究其深因,主要是携号转网活动的出现,人们可以不用放弃使用了十几二十年的手机号,也可以转换使用其他网络服务运营商提供的套餐服务。这给中国移动带来了很大的危机感,为了缓解这次重大损失,中国移动也做出了自己的行动。

           在被官网点名批评以后,中国移动对内部进行了整治,推出了更多惠民的福利活动。用户办理套餐有了更多的选择。其中最值得关注的是中国移动推出了一个8元的套 餐。我们都知道,现在人们对WiFi的依赖程度越来越高,无论在家或者出门在外都被WiFi所覆盖,所以人们很大程度上对套餐的需求也越来越低。而且现在一些老人对智能机的使用率不高,无法像年轻人一样刷刷视频,使用微信或QQ聊天,更多的是使用手机电话这一个基本功能,因此使用不上流量,所以一些高昂价格的套餐对他们来说是不必要的支出。而这一个8元的套餐恰恰能够解决人们觉得移动流量贵的烦恼,也给用户减少了经济支出。

           但是这一个8元套餐不足之处,就在于它没有流量。如果突然之间停电,WiFi就无法使用,所以当人们想要使用一些软件的时候就不能够得到满足。因此,打开数据流量将会按一元1M来计算,这也有可能消耗很大一笔支出。仅有30分钟的通话时长,也是不能够满足长途电话的需求。总而言之,8元套餐有利也有弊,如果对流量需求比较低的人是很正确的选择,而对于一些流量需求比较大的人来说,还是办理一些多流量的套餐比较合适。

           在8元套餐重新上架以后,中国移动又给用户们递上了更大的诚意。它向用户们提供了如果满足相关办理业务的条件,就可以享受免费办理宽带以及优惠流量套餐的服务。而且免费宽带赠送额度大概为50M到100M。这在一定程度上又吸引了新用户的使用以及老用户的回归。除此之外,中国移动还做了其他的努力。它还向用户们提供了中国移动手机端用户积分兑换话费的活动。当人们的积分达到一定程度上,可以免费兑换流量券或者话费券,这样子更加吸引人们对积分的积累,也从侧面巩固了用户的使用。

           当然,中国移动为了挽回顾客不能仅仅只做这些表面的功夫,更应该落到服务中去,更好的给用户提供优质的服务。比如说可以根据用户们对中国移动的使用年限,给他们提供在手机无话费时延缓停机或者免费给用户们补贴话费的服务。总的来说,中国移动认清了自我的弊端,并愿意补拙劣势,是对消费者负责的一种表现。如果未来中国移动能够推出更多惠民的一些福利,或许能够继续稳固在我国网络服务运营商的巨头地位。   瑾睿渊




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